Por Carlos Núñez, cerrajero y gerente de CN24 Cerrajeros (Valencia)
Nos llaman cada semana propietarios de pisos turísticos con la misma frase: «me han dicho que tengo que quitar el cajetín y poner una cerradura electrónica». La primera parte es casi verdad. La segunda no la dice la norma en ninguna parte. Y como somos los que venderíamos esa cerradura, nos parece justo empezar por ahí.
En corto: la normativa valenciana prohíbe entregar las llaves mediante cajetines ubicados en la vía pública. No prohíbe el dispositivo en sí, no menciona las zonas comunes del edificio, no se aplica a los apartamentos turísticos y no obliga a instalar ninguna tecnología concreta. Lo que sí exige es servicio de recepción y teléfono de atención 24 horas, sin definir con qué medios. Y ojo con los plazos, porque la disposición transitoria da cinco años para adaptarse a ese anexo.
Qué prohíbe exactamente la norma, y dónde está escrito
La previsión está en el Anexo III del Decreto 10/2021, el reglamento regulador del alojamiento turístico de la Comunitat Valenciana, dentro del apartado 2, «Instalaciones y servicios», en la viñeta dedicada al servicio de recepción. Dice esto, literalmente:
«Servicio de recepción. Queda prohibida la entrega de llaves a través de cajetines ubicados en la vía pública.»
La frase entró en el reglamento por el Decreto ley 9/2024, de 2 de agosto, del Consell, publicado en el DOGV número 9910 del 7 de agosto de 2024 y en vigor desde el día siguiente. Sigue vigente con la misma redacción después de las dos reformas de 2026: la Ley 3/2026, de 29 de junio, y la Ley 5/2026, de 31 de julio, que es la que fija el texto que hay que leer hoy.
No está en el «artículo 37.5», por mucho que lo repitan
Si buscas el tema en internet vas a encontrar decenas de páginas citando un «artículo 37.5». Esa cita es falsa. El artículo 37 del Decreto 10/2021 se titula «Normas de régimen interior» y no menciona ni llaves ni cajetines. La prohibición vive en un anexo, no en el articulado, y eso no es un detalle de pedantes: si vas a discutir con un inspector o con tu gestor, conviene señalar el sitio correcto.
Tres cosas que casi todo el mundo cuenta mal
1. No está prohibido el cajetín, está prohibida la entrega de llaves por ese medio
El verbo que usa la norma es «entregar», no «instalar». La normativa turística regula cómo prestas el servicio de alojamiento, no qué herrajes cuelgas de la pared. En la práctica el efecto es el mismo —si no puedes entregar las llaves por ahí, el cajetín deja de servirte para lo que lo pusiste—, pero la diferencia importa cuando alguien te dice que te van a multar por el aparato.
2. La norma dice «vía pública», y solo eso
No aparecen las palabras «fachada», «zaguán», «portal» ni «zonas comunes». Un cajetín instalado dentro del propio inmueble no está alcanzado por esta previsión turística. Otra cosa distinta es que la comunidad de propietarios pueda prohibirlo por acuerdo o por afectar a un elemento común: eso se discute por la vía de la Ley de Propiedad Horizontal, no por la turística. Son dos planos separados y conviene no mezclarlos.
3. Se aplica a viviendas de uso turístico, no a los apartamentos turísticos
Los requisitos de los bloques y conjuntos de apartamentos turísticos están en el Anexo II, y ahí no hay ninguna prohibición de este tipo. Si tu inmueble está inscrito como apartamento turístico y no como vivienda de uso turístico, la previsión del Anexo III no te alcanza. Mira en qué figura estás inscrito antes de gastarte un euro.
¿Desde cuándo? El plazo que casi nadie ha leído
Aquí hay que ser honestos, porque en agosto de 2024 medio sector dio por hecho que la prohibición era inmediata. La disposición transitoria cuarta del Decreto ley 9/2024 dice, literalmente, que las viviendas de uso turístico tendrán «en todo caso» un plazo de cinco años desde la entrada en vigor de la norma para adaptarse «a los requisitos establecidos en el Anexo III». Y la prohibición de entregar llaves por cajetín es, precisamente, un requisito del Anexo III.
Leído al pie de la letra, eso apunta a que las viviendas ya inscritas el 8 de agosto de 2024 tendrían margen de adaptación. Dicho esto: no hemos localizado ningún criterio interpretativo oficial de la Conselleria que confirme o descarte esa lectura, y la prensa contó lo contrario. Nosotros somos cerrajeros, no abogados. Si el plazo es lo que va a decidir tu inversión, pregúntalo por escrito a la Conselleria de Turismo o a tu asesor antes de asumir una fecha.
Qué te exige la norma a cambio (y qué no)
El mismo Anexo III exige a las viviendas de uso turístico dos cosas relacionadas con esto: servicio de recepción y teléfono de atención 24 horas.
Y ahora la parte que no le interesa contar a nadie que venda cerraduras: la norma no define qué es «servicio de recepción». No dice que tenga que haber una persona física en el inmueble, ni un horario, ni una oficina. Y en todo el anexo no aparecen las palabras «cerradura electrónica», «código», «teclado» ni «control de accesos». Hay libertad de medios. Quien te diga que la ley te obliga a comprar una cerradura inteligente te está vendiendo una obligación que no existe.
Las alternativas reales, y qué implica cada una
| Alternativa | Qué resuelve | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| Cerradura electrónica con código o acceso por huésped | Alta y baja de accesos en remoto, sin desplazarse ni quedar con nadie de madrugada | Se monta sobre la puerta de tu vivienda; necesita respaldo mecánico y un cilindro que aguante |
| Control de accesos con llavero o tarjeta | Da de baja un llavero concreto sin tocar el resto del sistema | Si afecta al portal, lo decide la comunidad, no tú |
| Entrega presencial o punto de recogida | Cumple sin instalar nada | Depende de que haya alguien disponible; es lo que suele fallar en temporada alta |
De las tres, la que resuelve el problema sin depender de personas es la primera, y por eso es la que más nos piden. Pero conviene elegirla sabiendo qué hay debajo.
Lo que montamos nosotros, y por qué
Instalamos cerraduras electrónicas TEDEE siempre respaldadas por un sistema manual, con un cilindro Keso patentado de alta seguridad detrás. El motivo es sencillo y lo repetimos en cada presupuesto: toda cerradura electrónica necesita una cerradura manual debajo, y la seguridad la da ese cilindro, no la aplicación del móvil. Cuando alguien nos pregunta si una cerradura inteligente es más fácil de vulnerar, la respuesta honesta es que depende del cilindro que tenga debajo.
Con el sistema remoto de TEDEE damos de alta el acceso el día que llega el huésped y lo damos de baja cuando se va, sin desplazarnos. La batería avisa con mucha antelación, así que el escenario de «me he quedado sin pila y el huésped en la calle» no es realista. Y la pregunta que siempre acaba saliendo —«¿y si el fabricante cierra o abandona la app?»— tiene una respuesta que damos por escrito: si eso ocurriera, se informa y se da solución a todos los clientes para tener margen de maniobra, y mientras tanto tu puerta sigue abriendo con llave, el primer día y el último.
Tu puerta la decides tú; la del portal, la junta
Este es el punto donde se atascan la mitad de los proyectos. Sobre la puerta de tu vivienda decides tú y no necesitas permiso de nadie. Sobre la puerta del portal, del garaje o de los trasteros decide la comunidad de propietarios, porque son elementos comunes.
Si lo que necesitas es que el huésped pueda entrar al edificio sin una llave física que se pierde y se copia, eso se plantea como un control de accesos para la comunidad y hay que llevarlo a junta. Nosotros preparamos el presupuesto desglosado por portal, garaje y trasteros precisamente para que el administrador pueda someterlo a votación por partes, en lugar de como un paquete único que se cae entero. Y una ventaja que suele convencer al resto de vecinos: con un sistema de llavero electrónico, cuando alguien pierde el suyo se da de baja únicamente ese llavero, sin recambiar el sistema ni repartir cien llaves nuevas.
Dos trámites que no van de llaves pero te van a preguntar
Al hilo de todo esto, dos obligaciones que se mezclan a menudo con la del cajetín y que son cosas distintas:
- El número de registro. Desde el 1 de julio de 2025, el Real Decreto 1312/2024 exige disponer del número del Registro Único de Arrendamientos para poder anunciar la vivienda en plataformas en línea. Es distinto del número del Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana, y ambos son exigibles.
- El registro de viajeros. El Real Decreto 933/2021 obliga a llevar registro documental informatizado de los viajeros y a comunicar los datos por vía telemática. Ninguna de las dos cosas depende de cómo entre el huésped por la puerta.
Qué pasa si no cumples
La Ley 15/2018 de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana clasifica las infracciones en sus artículos 91 a 93, y su artículo 94 fija multas de hasta 10.000 euros para las leves, de 10.001 a 100.000 para las graves y de 100.001 a 600.000 para las muy graves. Esas son las cuantías vigentes tras el Decreto ley 9/2024; si ves cifras de 3.000 o 90.000 euros, estás mirando la redacción de 2018.
Dicho lo cual, y para no asustar de más: no existe un tipo sancionador específico para el cajetín ni conocemos resoluciones publicadas por ese motivo concreto. La horquilla de arriba es el marco general, no una multa anunciada.
Cerraduras para pisos turísticos en Valencia
Trabajamos con propietarios y gestores de vivienda turística en Ruzafa, Ciutat Vella, El Carmen, Extramurs y toda el área metropolitana, desde nuestro taller de Mislata, en la calle Pare Llansol 25. Vemos la puerta, te decimos qué se puede montar sin tocar el portal y qué no, y te damos presupuesto desglosado con la mano de obra y cada material por separado.
Si además hay que sustituir el cilindro de la puerta, lo vemos dentro del cambio de cerraduras, y si te preocupa cuántas copias de las llaves pueden estar circulando después de dos temporadas, ese es otro motivo para pasar a un acceso que se pueda dar de baja. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 665 70 11 16.
Preguntas frecuentes sobre los cajetines de llaves en pisos turísticos
¿Están prohibidos los cajetines de llaves en la Comunitat Valenciana?
Lo que prohíbe la norma es la entrega de llaves a través de cajetines ubicados en la vía pública, no el dispositivo en sí. La previsión está en el Anexo III del Decreto 10/2021, apartado de instalaciones y servicios, y se introdujo por el Decreto ley 9/2024, de 2 de agosto, del Consell. Se refiere a las viviendas de uso turístico y menciona expresamente la vía pública.
¿La ley me obliga a instalar una cerradura electrónica?
No. En todo el Anexo III no aparecen las palabras cerradura electrónica, código, teclado ni control de accesos. Lo que se exige es servicio de recepción y teléfono de atención 24 horas, sin definir con qué medios se prestan. Hay libertad para elegir la solución, y la cerradura electrónica es una opción, no una obligación legal.
¿También está prohibido el cajetín dentro del portal?
La normativa turística habla únicamente de cajetines ubicados en la vía pública y no menciona el zaguán, el portal ni las zonas comunes. Ahora bien, la comunidad de propietarios sí puede prohibirlo por acuerdo o por afectar a un elemento común, y eso se resuelve por la Ley de Propiedad Horizontal, que es un plano distinto de la normativa turística.
¿Se aplica también a los apartamentos turísticos?
Los requisitos de los bloques y conjuntos de apartamentos turísticos están en el Anexo II del Decreto 10/2021, que no recoge esta prohibición. La previsión sobre los cajetines figura en el Anexo III, referido a las viviendas de uso turístico. Conviene comprobar en qué figura está inscrito el inmueble antes de hacer ningún cambio.
¿Desde cuándo es exigible?
El Decreto ley 9/2024 entró en vigor el 8 de agosto de 2024, pero su disposición transitoria cuarta concede a las viviendas de uso turístico un plazo de cinco años, en todo caso, para adaptarse a los requisitos del Anexo III. No consta un criterio interpretativo oficial publicado que aclare si ese plazo alcanza a la entrega de llaves, así que conviene consultarlo con la Conselleria antes de asumir una fecha límite.
¿Puedo poner un acceso electrónico en el portal para mis huéspedes?
La puerta de tu vivienda la decides tú, pero la del portal, el garaje y los trasteros son elementos comunes y lo decide la junta de propietarios. Lo habitual es plantearlo como un control de accesos para toda la comunidad, con presupuesto desglosado por portal, garaje y trasteros para que pueda votarse por partes.
Revisado por el comité técnico de CN24 Cerrajeros. Datos normativos comprobados en septiembre de 2026 sobre el Decreto 10/2021 consolidado tras la Ley 3/2026 y la Ley 5/2026. Esta guía es informativa y no sustituye al asesoramiento de la Conselleria de Turismo ni al de tu asesor: si el plazo de adaptación va a condicionar tu inversión, pregúntalo por escrito.
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